반품 배송비는 3,500원입니다.

무료 교환 후 반품 시에는 무료 교환에 대한 배송비 부담됩니다.

■ 무료 교환 후 반품 시 비용

* 잔여 상품 8만원 이상일 경우 : 교환 배송비 7,000원 + 반품 배송비 3,500원 = 10,500원 부담

* 잔여 상품 8만원 이하일 경우 : 초도 배송비 3,500원 + 교환 배송비 7,000원 + 반품 배송비 3,500원 = 14,000원 부담

변심 반품 시 조건에 따라 배송비가 부담되오나 불량 및 오배송과 같이 보내주셨을 경우 절반 배송비가 부담됩니다.

잔여 상품 8만원 이하일 경우 : 절반 배송비 3,500원 부담

전체 반품 시에는 왕복 배송비가 제외되어 환불됩니다.

처음 결제 시 초도 배송비를 결제하셨다면 반품 배송비 3,500원 포함하여 왕복 배송비 7,000원 부담되며,

배송비 이중 부과되는 것이 아닌 처음 지불하신 배송비는 고객님께 상품 보내드릴 때 사용된 배송비로 고객님 부담됩니다.

ex) 초도 배송비 3,500원 + 상품 금액 30,000원 = 33,500원을 결제하셨다면 반품 시 상품 금액 30,000원에서 반품 배송비 3,500원 차감된 26,500원 환불되므로 총 왕복 배송비 7,000원만 부담됩니다.

타택배사 및 편의점 택배 이용하실 경우 선불로 발송 부탁드립니다.

착불로 보내주실 경우 초과된 비용은 고객님 부담됩니다.

■ 교환 / 반품주소지

서울시 구로구 구로동 237-14 지하1층 아뜨랑스담당

으로 보내주시면됩니다.

※ 제주도는 편도당 3,000원의 추가 금액이 발생합니다.

※ 기타산간지역은 편도당 4,000원의 추가 금액이 발생합니다.

키워드 : 반품비 얼마 / 반품비 가격 / 반품비 금액 / 반품배송비 / 반품배송비 가격 / 반품배송비 금액

■ 쿠폰 소멸 안내

* 쿠폰은 이벤트 기간 또는 마이페이지 > 쿠폰 동안만 유효하며 미사용 시 소멸됩니다.

■ 쿠폰 발급 안내

* 블랙리스트에 오른 경우 쿠폰팩 발급이 제한됩니다.

* 쿠폰팩은 회원등급 및 구매 이력에 따라 구성이 다를 수 있으며, 기준에 따라 차등 지급됩니다.

■ 쿠폰 사용 안내

* 기존 할인에 중복 적용되는 쿠폰으로 더욱 큰 할인 혜택을 받으실 수 있습니다.

* 쿠폰 사용하여 구매 시 구매확정 후 구매확정 포인트는 지급되지 않습니다.

* 쿠폰 사용 조건을 위한 최종 구매 금액 산정 시 아울렛 상품의 구매 금액은 최종 구매 금액 합산에서 제외됩니다.

* 2장 이상의 쿠폰 중복 사용이 불가합니다.

* 무료배송 쿠폰은 주문 시에만 사용 가능한 1회성 쿠폰으로, 선발송 및 반품시에는 사용하실 수 없습니다.

■ 구매 후 취소 시 안내

* 취소, 반품, 교환으로 인해 쿠폰 적용 조건이 되지 않을 경우 쿠폰 사용이 해제됩니다.

   - 보유하고 있으신 쿠폰이 있더라도 잔여 금액에 대해 대체 쿠폰 적용이 불가합니다.

* 취소 시 사용하신 쿠폰의 기간이 경과 되었을 경우 반환되지 않으며, 반품인 경우에는 쿠폰이 반환되지 않습니다.

★ 취소, 반품, 교환으로 인해 ★쿠폰 적용 조건이 되지 않을 경우 쿠폰 해제됩니다.★
쿠폰 해제를 원치 않으실 경우 교환으로 처리 도와드릴 수 있으니 1:1 게시판으로 문의 남겨주세요.

★ 반품시 받으신 사은품과 옷걸이는 꼭! 같이 동봉해 주세요 :)
누락되는 경우 사은품, 옷걸이(개당 2,000원) 금액만큼 차감되어 환불 처리됩니다.

★ 선배송받아보시고 후배송 상품이 남아 있을 경우 후배송 상품마저
받아보신 후 신청 부탁드리며, 따로 받으셨어도
꼭! 한 상자에 담아서 보내주셔야 택배비 과중 부담이 없으십니다.

★ 불량 교환/ 반품시 꼭 불량 사유 (불량시 불량 위치 등)
메모 동봉하여 보내주시면 더욱 신속하게 처리 받으실 수 있습니다.

★ 반품비의 경우 동봉하실 경우 분실 우려가 있어 환불금에서 차감 후 처리됩니다. (동봉하셨다면 게시판으로 문의 부탁드립니다.)

★ 상품 수령 후 상품에 이상이 없는지 먼저 확인해보시고 착용 부탁드립니다.
착용흔적 확인되는 상품의 경우 원활한 처리가 어려울 수 있습니다.

★ 사용하신 적립금은 조건에 따라 반품 시 반환되지 않을 수 있습니다.
반환 가능 여부 궁금하시다면 1:1 게시판으로 문의 남겨주세요.

★ 합반품 하실 경우 게시판으로 꼭! 문의 부탁드립니다.

★ 타 택배사를 통해 직접 보내주실 경우에는 ★선불★로 보내주셔야 합니다.
착불로 보내실 경우 초과되는 배송 비용은 차감되어 환불됩니다.
교환/반품주소지(타택배이용시) : 서울특별시 구로구 구로동 237-14 지하1층 아뜨랑스 담당

★ 기간경과된 상품에 대해 교환 및 반품이 어려운 점 안내드립니다.
(수령 후 7일이면 불량을 발견하거나 교환&반품을 결정하시기에 충분한 시간입니다.
기간 내에 교환 및 반품 접수 부탁드립니다.)
고객님 부주의로 인해 착용 후 파손될 경우 처리가 어렵기에 조심스럽게 착용 부탁드립니다.
* 사이즈 잘못된 선택으로 인해 착용하시다가 튿어짐 등 발생될시 교환 및 반품 사유에 들어가지 않습니다.

취소, 교환, 반품 등으로 인해 쿠폰 적용 조건이 맞지 않을 경우 쿠폰 사용이 불가한 점 구매 시 참고 부탁드립니다.

반품 시 사용하신 쿠폰은 반환되지 않는 점 참고 부탁드립니다.

쿠폰 관련 추가 문의사항이 있으시다면 1:1 문의게시판 또는 카카오상담, 네이버톡톡으로 문의 부탁드립니다.

■ 전화문의가 폭주하는 관계로 통화가 어려울 수 있습니다.

※ 메일 문의는 불가한 점 양해 부탁드립니다.

         실시간 상담 게시판         

          카카오 채널 이동          

          네이버 톡톡 이동          

       고객센터 : 1644-3225       

※ 게시판 / 카카오 / 네이버는 클릭하시면 자동 이동됩니다.

신규 가입 후 처음 구매하는 고객님께 드리는 혜택으로
아뜨랑스의 인기상품 1개를 50%할인된 가격에 구매하실 수 있으며, 해당 구매 건 확정 시 1만원의 감사쿠폰팩이 제공됩니다.

(첫 구매는 최초1회에 한해 적용되므로, 신규 아이디를 생성하셨더라도 기존 구매 이력이 있으실 경우 혜택이 적용되지 않습니다.)

■ 첫 구매 혜택 유의사항

* 반값할인혜택은 1인 1개만 가능합니다.

* 전상품이 아닌 일부 상품에만 적용 가능합니다.

* 신규가입 후 1주일 이내 첫 구매 시 가능합니다.

* 반값 할인 받으신 상품은 단순 변심에 의한 교환/환불이 불가능 합니다.

* 반값 할인은 5만원 이상 구매 시 적용됩니다.

   - 배송비 제외

   - 5만원 미만 결제 건에 한해 결제 전 안내 메시지가 노출되며 ‘취소’ 클릭 시 혜택이 취소되며, 30분~60분 뒤 재시도 하시면 재적용 가능합니다.

* 반값 할인혜택 상품을 장바구니에 여러 개 담을 경우, 할인이 가장 크게 적용되는 1개의 상품에 한정되어 적용됩니다

   - 나머지 상품은 정상가격으로 전환됩니다

* 반값 할인 혜택 상품이 포함된 주문건 중 부분 반품 환불 시, 반품배송비 및 환불 비용이 추가로 부과 될 수 있습니다.

* 상품 재고 현황에 따라 배송 지연 될 수 있는 점 참고 부탁드립니다.

* 주문 후 교환 및 반품 시 실결제 금액이 5만원 미만이 될 경우 첫 구매 할인 조건이 되지 않기에 해제되므로 참고 부탁드립니다.

   - 주문건에서 교환 및 반품하시는 상품과 상관 없이 [ 실결제 금액 ] 조건이 되지 않는다면 해제됩니다.

* 반값할인 상품은 주기에 따라 업데이트 되므로 구매 시 참고 부탁드립니다.

   - 장바구니 담아두셨더라도 상품리스트 변경 시 혜택 적용 불가

■ 첫 구매 감사 쿠폰팩 유의사항

* 첫구매 감사 쿠폰팩은 상품 구매 확정 시 자동 지급됩니다.

* 첫구매 감사 쿠폰은 중복 적용되지 않습니다(주문건당 1개적용)

* 1만원 쿠폰팩은 '마이페이지>쿠폰내역'에서 확인할 수 있습니다.

* 5만원 이상 구매시 2천원 할인

* 7만원 이상 구매시 3천원 할인

* 10만원 이상 구매시 5천원 할인

쥬얼리의 경우

목걸이, 귀걸이 류 등은

주문 후 제작이 되는 오더메이드 상품으로 반품이 불가능합니다.

단, 불량일 경우 동일 상품으로 교환해 드리고 있습니다.

최근들어,

지나친 반품 및 교환을 요청하시는 고객님,
반품비를 물지 않으려고 고의적인 제품 손상 후 반품 요청하시는 고객님,
착용 후 반품을 요청하시는 고객님 등

고객님들을 위해 마련한 양질의 교환 반품 정책들이
일부 악성 고객님들로 인하여 많은 부분이 변질이 되고있어,
다른 선의의 고객님들까지 피해를 입고있습니다.

일부 악성 고객님 보다는 한분의 선의의 고객님이 중요하다고 판단하여,

* 잦은 반품과 취소 및 악성 구매고객에대한
카테고리(아울렛 및 할인 카테고리)접근제한 및 계정(ip접근포함) 접근제한 정책이 시행이 될 예정입니다.

* 더불어 속된말로 진상 고객님들,
말도 안되는것으로 트집잡는 행위 등으로 영업을 방해하는 고객님들은 접근을 제한하고,
아뜨랑스를 애정해주시는 고객님들께 더 집중하겠습니다.

보다 나은 혜택을 고객님들께 드리기 위한 조치이니,
양해 부탁드립니다

24시간 내내  [마이 페이지]내 [주문내역]에서 고객님께서 직접 교환/반품을 신청하실 수 있습니다.

① 마이페이지 접속
② [주문내역]의 해당 주문번호 [교환/반품] 클릭
③ [교환반품신청]내 상품 정보에서 변경 상품의 [선택- 교환] 선택 후 [사유-상품불량] 선택하시면 됩니다.
④ [이미지첨부]에서 (파일선택-파일 첨부)후 상세 사유 작성을 해주시면 됩니다
⑤ 환불계좌 / 수거지 / 배송지 작성 후 [신청] 하시면 됩니다
⑥ 신청하시면 택배사에 회수가 자동 접수되어 2~3일안에 CJ대한통운 택배 기사님께서 연락 후 방문 상품 회수 처리 진행 됩니다.
⑦ 아뜨랑스 풀필먼트 입고 후 [고객지원팀]에서 불량 상품 확인 후 교환 절차 진행됩니다.

■ 이렇게 이용 하시면 됩니다.

[마이페이지] > [주문내역] > [주문상품]-[교환/반품] > [선택- 반품/반품] > [사유] > [이미지첨부] - [파일선택-파일 첨부] > [환불계좌 / 수거지 / 배송지 작성] > [신청]

아뜨랑스에서는 반품/교환기간을 7일로 잡고 있습니다.

이 [반품기간 7일]은 고객님께서 상품을 수령하신 날부터 카운터되어 반품 상품이 아뜨랑스 물류센터로 입고되는 시간을 의미합니다.

아뜨랑스에서는 사이즈 고민으로 쇼핑이 많이 어려웠을 고객님들을 위해
동일 상품으로 사이즈 교환은 한 주문건에 한해서 1회 무료 교환 서비스를
진행해 드리고 있습니다.

사이즈 교환 1회 무료로 받아보신 후 환불 하실 경우는 처음에 받아보셨던 배송비와 무료 교환 받으신
배송비까지 고객님 부담이 되시는 점 참고 부탁드립니다.

불량 상품을 다른 상품이나 다른 색상으로 교환 시, 왕복 배송료의 절반에 해당하는 3,500원의 배송료가 발생합니다.

아뜨랑스에서는 동일 상품의 사이즈 교환에 있어서는 1회에 한해 무료교환을 해드립니다.

* 다만 사이즈교환을 받으시고 반품을 하실경우

   - 8만원 이상 무료배송 시
초도 배송비 3,500원 + 교환제품 배송비 3,500원 + 무료교환 배송비 3,500원 + 반품비 배송비 3,500원 = 14,000원
고객님 부담이 있습니다.

   - 8만원 이하 제품 구매 시
교환 제품 배송비 3,500원 + 무료교환 배송비 3,500원 + 반품비 배송비 3,500원 = 10,500원
고객님 부담이 있습니다.

* 제주도는 3,000원의 추가 금액이 발생합니다.

* 기타산간지역은 4,000원의 추가 금액이 발생합니다. 

판매되는 모든 상품이 재고를 보유하는 상품이 아니다보니 교환 상품 입고 후 준비되는 과정이 약2~5일정도 소요됩니다.

접수된 입금 날자로부터 준비에 들어가며, 기본 배송일내에 최대한 빠름 출고가 될수 있도록 노력 하겠습니다.

* 교환접수 > 기사님 제품 회수 요청 > 동제품 입고요청 > 동제품 입고 > 제품회수 > 아뜨랑스 입고 > 교환제품 검품 > 교환제품 출고 > 택배사 > 고객님 수령

* 교환은 구입하신 금액에 관계없이 2회까지만 가능하오니 이 점 양해 부탁드립니다.

   - 상품에 하자가 있어서 교환하신 건은 제외됩니다.

* 교환 왕복배송비 7,000원은 모두 부담을 해주셔야 합니다.

* 2회 교환시 등급할인과 쿠폰 할인 적용은 불가능합니다.

* 이를 무시하시고 상품을 보내주시는 분들의 상품은 고객님께 다시 반송되오니 꼭 유의사항을 확인해 주세요.

* 제주도는 편도당 3,000원 추가비용이 발생 합니다.

* 기타산간지역은 편도당 4,000원 추가비용이 발생 합니다.

우선 불량으로 인한 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

* 회수 접수 도와드리도록 하겠습니다.

   - 고객님께서는 택배사에 따로 접수 안하셔도 됩니다.

* 회수 접수해 드리면 회수 기사님께서 빠르면 익일부터 1일 ~ 2일 사이 전화나 문자 안내 후 회수 예정입니다.

* 불량 교환 메모 꼭 동봉해서 보내주세요.

* 상품 입고 확인 후 교환 처리할 수 있도록 하겠습니다.

다른 문의사항 있으실 경우 당사 홈페이지
문의게시판(1:1문의)이나 카카오상담, 네이버톡톡에 문의 남겨주시면
빠르고 친절하게 답변드리도록 하겠습니다.

■ 전화문의가 폭주하는 관계로 통화가 어려울 수 있습니다.

※ 메일 문의는 불가한 점 양해 부탁드립니다.

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