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교환 및 반품이 가능한 경우는 상품을 받으신 날로부터 7일 이내에 접수한 경우입니다.
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- 단순변심에 의한 교환, 반품은 고객님께서 택배요금 전액을 부담해 주셔야 하며,
상품의 문제가 있거나,아뜨랑스의 실수로 인한 교환배송비는 아뜨랑스에서 부담하며 불량일 경우에는 동일 삼품, 동일 사이즈, 동일한 색상으로만 교환해 드립니다.
받아보신 상품에 문제가 있다 하더라도 원래 주문하셨던 상품이 아닌 다른 상품으로의 교환은 변심으로 간주되며 배송료는 고객님께서 부담하셔야 합니다.
교환/반품시 CJ대한통운 택배를 이용해주셔야 하며 타 택배를 이용하시는 경우에는 택배 기사님께 선불로 지불해 주세요.
CJ대한통운 택배가 아닌 타 택배사로 보내신 착불 요금의 경우 차액은 고객님께서 부담하셔야 합니다
저희 "아뜨랑스"에서는 시간경과에 따라 재판매가 어려운 경우 교환 및 환불이 불가능합니다.
신발 제품중 수제화로 맞춤 제작하는 상품들은 고객님 한분 한분의 주문서에 따라 제작되고 있으며,
다른 분에게 재판매가 되지 않기 때문에 사이즈 교환이나 환불이 불가하니 보다 신중하게 구매해 주시기 바랍니다.
수제화의 불량이 확인될시 A/S는 가능하지만, 환불처리는 어렵습니다.
소재의 특성상 단순 착용을 해보신 경우라도 텍제거, 늘어짐, 오염, 향기가 배어있는 상품은 재판매와 공급처 교환이 어려우므로
교환/반품에 어려움이 있는점 양해 부탁드립니다. 받아보신 상품이 불량일 경우일지라도 착용흔적이 있거나 향기, 세탁, 임의로 수선하신 경우에도 반품은 불가합니다.
누구나 깨끗한 새 상품으로 받고 싶고 저희 또한 고객님들께 깨끗한 새 상품으로만 보내드리기 위함이니 넒은마음으로 이해해주시길 바래요 :)
겨울코트 착용시 주의사항
겨울코트는 가공방법에따라서 착용하시다보면 보풀이 생기는 경우가 있거나 고객님들 착용상태에 따라 보풀이 생길수 있습니다.
가방에의해 생기는 보풀이라든가 마찰에 의해 생기는 보풀등 착용 후 생활상에서 생긴 보풀은 불량,반품에 해당되지 않는 부분 양해 부탁드립니다.
드라이크리닝 후에 착용하시면 보풀 방지에 도움이 되고 더 오래 깔끔하게 입으실 수 있는 방법이기도 합니다.
tip) 겨울상품 착용 후 보풀 발생시 보풀 제거기를 사용하시면 깔끔하게 입으실 수 있답니다^^
해외배송 관세납부
상품 주문/결제 금액에 관세는 미포함되어 있으며, 해외 수취인께서 상품을 수령할 때 별도 지불해야 합니다.
해외에 발송된 상품은 통관실패, 수취거부, 주소지불명 등의 사유로 반송될 수 있으며 이 경우 구매자의 E-MAIL로 반송사유를 알려드립니다.
반송된 상품에 대해서는 구매자책임이며 홈페이지 > 고객센터 > 1:1 게시판 상담 후 반품배송비를 부담하고 반품처리 할 수 있습니다.
해외반송비용(해외현지에서 국내로 반송되는 비용)이 부과되는 경우 구매자측에서 부담하셔야 합니다.
(해외반송비용이 부과되는 경우 : EMS의 경우 반송사유가 ‘수취거부’일때, UPS의 경우 반송사유와 관계없이 반송 발생 시 ) 반품배송비의 부담방법은 고객센터의 안내에 따릅니다.
교환/반품 시 한국 세관에 의해 관세가 발생할 경우, 구매자가 관세를 부담하셔야 합니다.
환불 안내
환불시 반품 확인여부를 확인한 후 7일 영업일 이내에 결제 금액을 환불해 드립니다.
[카드 결제 환불]
카드취소의 경우 전체 취소 /부분취소 접수후 카드사 영업일 기준 7 영업일 이내에 카드 결제금액을 환불해 드립니다.
카드 결제시 카드사의 할인 혜택이 적용된 결제는 부분 취소가 불가하며,취소하실 상품 금액을 재결제 해주시면 전체 카드 취소로 처리 가능 합니다
신용카드로 결제하신 경우는 신용카드 승인을 취소하여 결제 대금이 청구되지 않게끔 보다 원활한 처리에 노력하겠습니다.
(단, 신용카드 결제일자에 맞추어 대금이 청구 될수 있으며 이경우 익월 신용카드 대금청구시 카드사에서 환급처리 됩니다.)
[무통장 입금 환불]
무통장입금 환불과 같은 경우에는 은행마다 환급기간이 다르므로, 아뜨랑스에서 환불 접수가 된 후에 2-3일(주말, 공휴일 제외)안으로 환불 처리가 됩니다.
또한, 실시간 계좌이체 결제건과 에스크로 가상계좌 결제건도 마찬가지로 부분취소가 어려우므로 재결제 후 전체취소로 도움드리고 있습니다.
(반품/교환 후 총 구매금액이 8만원 미만일 경우 초기배송비는 자동적으로 차감되어집니다.)
[적립금/예치금 결제 환불]
적립금과 복합결제하여 주문하였을 경우 환불 요청 시 적립금으로 우선 환불됩니다.
(적립금 환불 요청 후 더 이상 적립금으로 환불할 금액이 없을 경우에 현금 또는 카드취소 가능)
모든 환불은 실결제금액 기준으로 환불됩니다.(이벤트성 쿠폰및 적립금사용은 1회성이며, 사용후 소멸되며 복구되지 않습니다.)
[핸드폰 결제 환불]
-결제 취소는 결제하신 당월1일~말일 이내에 취소/ 환불 가능 합니다.
말일 이후에는 취소/환불이 불가하니 신중한 구매 부탁드려요.
<당월이 지나 취소가 불가피할 경우>
현금으로 환불을 원할시 고객센터(1644~3225) 네이버 톡톡,카카오 상담톡으로 연락 부탁드립니다.
또한,예치금으로 적립도 가능 합니다.
기타 안내
적립금안내
"아뜨랑스"에서 발생한 적립금은 3일~5일이 지나야 실제 사용 가능 적립금으로 변환됩니다.
3일~5일 동안은 미가용 적립금으로 분류 됩니다. 미가용 적립금은 반품, 구매취소 등을 대비한 실질적인 구입이 되지 않은 주문의 적립금 입니다.
사용가능한 적립금(총 적립금-사용된적립금-미가용적립금)은 상품구매시 즉시 사용하실 수 있습니다.
[착용후기 올려주시기전에 확인해주세요!]
수령기간과 주문건과 상관없이 모든 후기에 적립금이 지급됩니다.
착용사진의 경우 전신사진으로 올려주시고 전체적인 스타일링 착용컷이 잘 보여야 인정이 됩니다.
모델컷이나 타인의 사진을 도용하여 올린 경우이거나, 적립금을 받고 후기를 삭제하신 경우 통보없이 적립금이 회수될 수 있으니 유의해주세요.
[적립금 지급 적용 기준/상품 실구매 금액이 3만원 이상일 경우]
착용사진(리뷰퀸 자동참여)+텍스트(20자 이상): 1.000원
텍스트(20자 이상): 500원
[적립금 지급 적용 기준/상품 실구매 금액이 3만원 이하일 경우]
착용사진(리뷰퀸 자동참여)+텍스트(20자 이상): 500원
텍스트(20자 이상): 500원
[얼리리뷰어 혜택]
상품의 1-3번째 리뷰 작성건에 한해, 위 제시된 기준의 2배에 해당하는 적립금이 지급됩니다.
예) 실 결제 3만원 이상인 상품 구매 후 착용사진+텍스트후기를 1-3번째로 작성한 경우
> 2,000원 지급
실 결제 3만원 이하인 상품 구매 후 텍스트후기를 1-3번째로 작성한 경우
> 1,000원 지급
[매주 화요일 주 1회 사이트를 통해 리뷰퀸 발표]
가장 예쁘게 코디하여 정성스러운 포토후기를 올려주신 20분을 뽑아 적립금을 드려요!
리뷰퀸1등: 적립금 50,000원지급(1명)
리뷰퀸2등: 적립금 20,000원지급(3명)
리뷰퀸3등: 적립금 10,000원지급(6명)
텍스트 리뷰퀸: 적립금 3,000원지급(10명)
(단, 중복 주문건 제외/이벤트제품 제외)
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적립금은 상품구매 합계액 30,000원 이상의 상품구매시 사용가능하며, 최소 누적 적립금 10,000원 이상시 사용이 가능합니다.
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