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FAQ

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총 13건 검색되었습니다.

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	[사이트이용문의] 반품비는 얼마인가요?
반품 배송비는 3,500원입니다. 무료 교환 후 반품 시에는 무료 교환에 대한 배송비 부담됩니다. ■ 무료 교환 후 반품 시 비용 * 잔여 상품 8만원 이상일 경우 : 교환 배송비 7,000원 + 반품 배송비 3,500원 = 10,500원 부담 * 잔여 상품 8만원 이하일 경우 : 초도 배송비 3,500원 + 교환 배송비 7,000원 + 반품 배송비 3,500원 = 14,000원 부담 변심 반품 시 조건에 따라 배송비가 부담되오나 불량 및 오배송과 같이 보내주셨을 경우 절반 배송비가 부담됩니다. 잔여 상품 8만원 이하일 경우 : 절반 배송비 3,500원 부담 전체 반품 시에는 왕복 배송비가 제외되어 환불됩니다. 처음 결제 시 초도 배송비를 결제하셨다면 반품 배송비 3,500원 포함하여 왕복 배송비 7,000원 부담되며, 배송비 이중 부과되는 것이 아닌 처음 지불하신 배송비는 고객님께 상품 보내드릴 때 사용된 배송비로 고객님 부담됩니다. ex) 초도 배송비 3,500원 + 상품 금액 30,000원 = 33,500원을 결제하셨다면 반품 시 상품 금액 30,000원에서 반품 배송비 3,500원 차감된 26,500원 환불되므로 총 왕복 배송비 7,000원만 부담됩니다. 타택배사 및 편의점 택배 이용하실 경우 선불로 발송 부탁드립니다. 착불로 보내주실 경우 초과된 비용은 고객님 부담됩니다. ■ 교환 / 반품주소지 서울시 구로구 구로동 237-14 지하1층 아뜨랑스담당 으로 보내주시면됩니다. ※ 제주도는 편도당 3,000원의 추가 금액이 발생합니다. ※ 기타산간지역은 편도당 4,000원의 추가 금액이 발생합니다. 키워드 : 반품비 얼마 / 반품비 가격 / 반품비 금액 / 반품배송비 / 반품배송비 가격 / 반품배송비 금액
	[사이트이용문의] 교환 및 반품시 주의 사항이 있을까요?
★ 취소, 반품, 교환으로 인해 ★쿠폰 적용 조건이 되지 않을 경우 쿠폰 해제됩니다.★ 쿠폰 해제를 원치 않으실 경우 교환으로 처리 도와드릴 수 있으니 1:1 게시판으로 문의 남겨주세요. ★ 반품시 받으신 사은품과 옷걸이는 꼭! 같이 동봉해 주세요 :) 누락되는 경우 사은품, 옷걸이(개당 2,000원) 금액만큼 차감되어 환불 처리됩니다. ★ 선배송받아보시고 후배송 상품이 남아 있을 경우 후배송 상품마저 받아보신 후 신청 부탁드리며, 따로 받으셨어도 꼭! 한 상자에 담아서 보내주셔야 택배비 과중 부담이 없으십니다. ★ 불량 교환/ 반품시 꼭 불량 사유 (불량시 불량 위치 등) 메모 동봉하여 보내주시면 더욱 신속하게 처리 받으실 수 있습니다. ★ 반품비의 경우 동봉하실 경우 분실 우려가 있어 환불금에서 차감 후 처리됩니다. (동봉하셨다면 게시판으로 문의 부탁드립니다.) ★ 상품 수령 후 상품에 이상이 없는지 먼저 확인해보시고 착용 부탁드립니다. 착용흔적 확인되는 상품의 경우 원활한 처리가 어려울 수 있습니다. ★ 사용하신 적립금은 조건에 따라 반품 시 반환되지 않을 수 있습니다. 반환 가능 여부 궁금하시다면 1:1 게시판으로 문의 남겨주세요. ★ 합반품 하실 경우 게시판으로 꼭! 문의 부탁드립니다. ★ 타 택배사를 통해 직접 보내주실 경우에는 ★선불★로 보내주셔야 합니다. 착불로 보내실 경우 초과되는 배송 비용은 차감되어 환불됩니다. 교환/반품주소지(타택배이용시) : 서울특별시 구로구 구로동 237-14 지하1층 아뜨랑스 담당 ★ 기간경과된 상품에 대해 교환 및 반품이 어려운 점 안내드립니다. (수령 후 7일이면 불량을 발견하거나 교환&반품을 결정하시기에 충분한 시간입니다. 기간 내에 교환 및 반품 접수 부탁드립니다.) 고객님 부주의로 인해 착용 후 파손될 경우 처리가 어렵기에 조심스럽게 착용 부탁드립니다. * 사이즈 잘못된 선택으로 인해 착용하시다가 튿어짐 등 발생될시 교환 및 반품 사유에 들어가지 않습니다.
	[사이트이용문의] 스마트서치를 이용하고 싶어요
찾고자 하는 디테일을 선택해 하단의 상품찾기를 클릭하시면 됩니다. (중복선택가능) 구매했던 상품 중 잘 맞았던 상품의 기장과 같은 상품을 검색하고 싶다면 구매내역 불러오기 기능을 통해 잘 맞았던 상품과 똑같은 사이즈를 한번에 불러와 검색할 수 있습니다.
	[사이트이용문의] 아뜨핏을 이용하고 싶어요
비교 대상 [내 체형] 부분에 내 체형 (키,몸무게)를 입력하시면 자동으로 사이즈를 비교해 드립니다. 비교 방법은 유사 체형 분께서 작성하신 리뷰로 비교, 측정된 치수로도 비교할 수 있습니다. 구매했던 상품 또는 구매하지 않았던 상품과 비교할 수 있습니다. [ 이전 구매 상품과 사이즈 비교하기 ] 버튼을 누르시면 아뜨랑스 내에 있는 모든 상품을 선택할 수 있고 해당상품을 ‘마이핏’으로 저장하면 다음 비교 때 [ 내체형 ] 선택박스를 눌러 편하게 수치를 불러올 수 있습니다. 마이핏으로 저장된 정보는 [ 내체형 ] > [ 설정 ]을 통해 삭제 및 변경할 수 있습니다. 마이페이지 > 내스타일 > 내 체형 정보를 입력하면 입력 정보를 자동으로 불러와 편리하게 이용하실 수 있습니다
	[사이트이용문의] 악성고객 카테고리 접근제한 및 계정(ip접근포함) 접근제한 정책 시행
최근들어, 지나친 반품 및 교환을 요청하시는 고객님, 반품비를 물지 않으려고 고의적인 제품 손상 후 반품 요청하시는 고객님, 착용 후 반품을 요청하시는 고객님 등 고객님들을 위해 마련한 양질의 교환 반품 정책들이 일부 악성 고객님들로 인하여 많은 부분이 변질이 되고있어, 다른 선의의 고객님들까지 피해를 입고있습니다. 일부 악성 고객님 보다는 한분의 선의의 고객님이 중요하다고 판단하여, * 잦은 반품과 취소 및 악성 구매고객에대한 카테고리(아울렛 및 할인 카테고리)접근제한 및 계정(ip접근포함) 접근제한 정책이 시행이 될 예정입니다. * 더불어 속된말로 진상 고객님들, 말도 안되는것으로 트집잡는 행위 등으로 영업을 방해하는 고객님들은 접근을 제한하고, 아뜨랑스를 애정해주시는 고객님들께 더 집중하겠습니다. 보다 나은 혜택을 고객님들께 드리기 위한 조치이니, 양해 부탁드립니다
	[사이트이용문의] 휴면계정은 어떻게 관리 되나요
제26조 (휴면계정 삭제) ① 쇼핑몰은"정보통시망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률 제29조(개인정보의 파기) 2항 및 동법 시행령 제 16조"에 의거하여 1년이상 로그인하지 않거나,서비스를 이용하지 않으신 고객님의 개인 정보를 파기하거나 별도분리해야 함에 따라 휴면계정을 자동삭제 할 수 있습니다. - 이용자는 휴면계정 삭제 공지 안내에따라 휴면계정을 워하지 않을경우 쇼핑몰에 로그인을 하거나, 서비스를 이용하시면 됩니다. - 휴면계정 삭제시 적립금 역시 자동 삭제됩니다. ② 휴면계정은 1년이내 로그인 접속 또는 서비스 이용을 하지않은 계정을 의미하며 미용시 매년 8월 1일 자정 자동 휴면계정 처리 되어 삭제됩니다. 부 칙(시행일) 이 약관은 2015 년 7월 30일부터 시행합니다. ■ 아래는 변경된 내용입니다. 2023년 09월 15일 시행된 개인정보보호법에 따라 회원 휴면 정책이 변경되었습니다. 휴면으로 분류되었던 회원 계정은 2023년 11월 01일부터 순차적으로 일반회원으로 전환됩니다. 휴면 계정으로 전환되기 전 광고성 정보 수신 동의 내역은 유지됩니다. 전환에 동의하지 않거나 회원 탈퇴를 원하시는 경우, [ 마이페이지 ] > [ 회원 탈퇴 ]를 진행해 주시면 됩니다. * 휴면 정책 폐지 안내 - 사유 : 개인정보보호법 제39조6(개인정보의 파기에 대한 특례), 개인정보보호법 시행령 제48조의5(개인정보의 파기 등에 관한 특례) 조항 삭제 - 시행 : 2023년 11월 01일부터 휴면 계정 순차 해제 - 기존 혜택과 서비스를 그대로 사용하실 수 있습니다. ■ 전화문의가 폭주하는 관계로 통화가 어려울 수 있습니다. ※ 메일 문의는 불가한 점 양해 부탁드립니다. 실시간 상담 게시판 카카오 채널 이동 네이버 톡톡 이동 고객센터 : 1644-3225 ※ 게시판 / 카카오 / 네이버는 클릭하시면 자동 이동됩니다.
	[사이트이용문의] .개인정보에 대한 보안은 안전한가요?
아뜨랑스 인터넷 쇼핑몰은 회원님의 안전한 정보 유지를 위해 이중으로 보안을 하고 있습니다. 회원님들이 보내시는 모든 정보는 암호화되어 전송됩니다. 이중망의 구성으로 된 시스템을 사용하여 회원님들의 안전을 보장 받으실 수 있습니다.
	[사이트이용문의] 회원정보변경은 어떻게 하나요?
회원 가입 시 입력하신 주소, 패스워드 등 각종 정보를 변경 하실 때에는 사이트에 정상 로그인 하신 후 사이트 상단의 마이페이지 > 나의 프로필에서 변경 하실 수 있습니다. 아이디는 변경이 안되며 부득이하게 변경을 원하실 경우 탈퇴 후 재가입해 주셔야 합니다. 단, 이미 주문하신 상품의 배송 정보를 변경하실 경우! 이미 기재하셨던 배송지 주소는 변경이 되지 않으니 꼭! 고객센터(02-1644-3225), 또는 카카오상담, 네이버톡톡으로 문의하여 주시기 바랍니다. ■ 전화문의가 폭주하는 관계로 통화가 어려울 수 있습니다. ※ 메일 문의는 불가한 점 양해 부탁드립니다. 실시간 상담 게시판 카카오 채널 이동 네이버 톡톡 이동 고객센터 : 1644-3225 ※ 게시판 / 카카오 / 네이버는 클릭하시면 자동 이동됩니다.
	[사이트이용문의] 회원등급이 왜 떨어진거죠?
회원 등급은 최근 1년간 실결제 금액을 기준으로 구매확정 후 익일 등급 조정이 되고 있습니다 교환이나 반품, 주문취소 등으로 인해 최근 1년간 실결제 금액이 변경될 경우 등급 역시 하향 조정될 수 있습니다. 이번 개편을 통해 기존 8개 등급에서 6개로 축소되면서 등급이 떨어질 수 있습니다
	[사이트이용문의] 회원탈퇴 후는 어떻게 되나요?
회원 탈퇴 이후에는 그동안 구입하셨던 상품에 대한 주문 내역 및 적립금 및 쿠폰 내역도 확인이 불가합니다. 이 점 참고하시어 신중한 결정 부탁드립니다. 아뜨랑스에서는 회원 탈퇴 시 별도의 회사 승인 없이 바로 탈퇴 처리됩니다.
	[사이트이용문의] 내 등급은 어디에서 확인 하나요?
로그인 후 사이트 상단의 MY PAGE를 열어보시면 계정 정보에서 아래와 같이 확인 하실 수 있습니다. MEMBER LEVEL (회원등급) : 최근 1년간 실결제 금액 기준으로 구매 확정 후 익일 자동 반영됩니다.
	[사이트이용문의] 회원등급은 어떻게 선정되나요
아뜨랑스의 회원 등급은 쇼핑 활동에 따라 차등화된 혜택을 드리는 우수회원 제도입니다. 아뜨랑스의 등급은 구매 횟수에 관계없이 누구나 실구매 금액에 따라 자동으로 등급이 적용됩니다. 품절/취소 등을 제외한 실제 구매 배송 완료된 제품의 결제 금액 합계가 누적되는 것입니다. 회원 등급은 최근 1년간 실결제 금액 기준으로 구매 확정 후 익일 자동 반영됩니다. * 실결제 금액이란 쿠폰/적립금.교환/반품을 제외한 고객님의 실제 결제 금액입니다.(배송완료 기준) * 기간 내 반품 비율이 50% 이상 일 경우 등급이 하향 조정될 수 있습니다.
	[사이트이용문의] 교환은 몇번까지 가능한가요?
* 교환은 구입하신 금액에 관계없이 2회까지만 가능하오니 이 점 양해 부탁드립니다. - 상품에 하자가 있어서 교환하신 건은 제외됩니다. * 교환 왕복배송비 7,000원은 모두 부담을 해주셔야 합니다. * 2회 교환시 등급할인과 쿠폰 할인 적용은 불가능합니다. * 이를 무시하시고 상품을 보내주시는 분들의 상품은 고객님께 다시 반송되오니 꼭 유의사항을 확인해 주세요. * 제주도는 편도당 3,000원 추가비용이 발생 합니다. * 기타산간지역은 편도당 4,000원 추가비용이 발생 합니다.