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FAQ

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카테고리별 질문

총 24건 검색되었습니다.

FAQ 게시글 리스트
분류	제목
	[입금/결제문의] 외부몰 구매이력을 합산했는데 등급내역에 포함이 안돼요
외부몰 구매 이력 합산하기를 누른 다음 날 합산 내역이 등급에 산정됩니다. 내일 다시 확인 부탁드립니다.
	[입금/결제문의] 입금을 했는데 주문서가 사라졌어요
주문서 작성 후 4일 이내에 정상적으로 입금 확인이 되지 않으면 주문서는 자동적으로 삭제 처리가 됩니다. 이런 경우 새로 주문서를 작성해 주시고 게시판에 입금정보(입금날짜, 금액, 입금자명)를 남겨주세요. 만약 정상적으로 주문을 진행 했는데도 바로 마이페이지에 주문내역이 나타나지 않으면 고객센터(02-1644-3225) 또는 카카오상담, 네이버톡톡으로 꼭 전화주세요. ■ 전화문의가 폭주하는 관계로 통화가 어려울 수 있습니다. ※ 메일 문의는 불가한 점 양해 부탁드립니다. 실시간 상담 게시판 카카오 채널 이동 네이버 톡톡 이동 고객센터 : 1644-3225 ※ 게시판 / 카카오 / 네이버는 클릭하시면 자동 이동됩니다.
	[입금/결제문의] 실시간 계좌이체로 주문했는데 금액이 이체되지 않았어요,
실시간 계좌 이체하는 계좌의 잔액이 부족할 경우 결제 금액이 이체되지 않으며, 결제 실패로 정상적으로 주문이 되지 않습니다. 계좌의 잔액 확인 후 다시 시도해 주시기 바랍니다.
	[입금/결제문의] 결제방법을 변경하고 싶어요
이미 주문서가 주문완료 상태일 경우에는 결제 방법 변경이 불가 합니다. 취소 후 다시 주문 하시는 방법 밖에는 없습니다.
	[입금/결제문의] 카드결제시 8만원 미만으로 배송료도 같이 결제 했습니다. 전체 반품시 배송비는 3,500원 아닌가요?
전체반품의 경우 처음 결제하신 배송택배비 3,500원과 반품하신 택배비 3,500원 으로 총 7,000원 차감후 카드 부분 취소 처리해 드리고 있습니다.
	[입금/결제문의] 각각 주문서를 작성하여 총 3개의 주문서가 있습니다. 한꺼번에 입금해도 되나요?
네, 가능 합니다. 다만 주문 금액과 입금 금액이 동일하지 않으면 자동으로 입금 확인 처리가 되지 않기 때문에 반드시 주문 후 1:1 게시판, 고객센터(1644-3225) 또는 네이버 톡톡, 카카오 상담톡으로 글 남겨주셔야 확인 후 주문서 수동 입금 확인처리가 진행되는 부분이오니 꼭 주문자 성함과 연락처,입금자 성함과 입금하신 금액 확인후 글 남겨주시면 확인하여 입금확인처리 도와드리겠습니다. 주문자 성함 : 연락처 : 입금자 성함 : 입금 금액 : ■ 전화문의가 폭주하는 관계로 통화가 어려울 수 있습니다. ※ 메일 문의는 불가한 점 양해 부탁드립니다. 실시간 상담 게시판 카카오 채널 이동 네이버 톡톡 이동 고객센터 : 1644-3225 ※ 게시판 / 카카오 / 네이버는 클릭하시면 자동 이동됩니다.
	[입금/결제문의] 결제시 자꾸 오류가 나서 결제가 되지 않아요
결제 완료 후 정상적으로 주문내역이 확인되지 않는 경우 오류가 발생될 수 있습니다. 이는 고객님의 PC상에서 결제 시 필요한 프로그램(Activex 수동설치 및 보안키보드 등)이 호환되지 않아 정상적인 결제가 이루어지지 않을 때를 말합니다. 인터넷 옵션창 상단 [도구]→[인터넷옵션]→[일반->검색기록]→[삭제->쿠키삭제]에서 쿠키삭제-> 결제를 위해 필요한 프로그램(Activex 수동설치 및 보안키보드로 인한 호환메세지 동의)을 설치한다. * Activex 수동설치방법안내를 참고해주시길 바랍니다*
	[입금/결제문의] 금액 상관없이 할부가 가능한가요?
할부의 경우 5만원 이상부터 할부 가능합니다. 무이자 할부가 가능한 카드는 매년, 매월 적용되는 카드가 변경될 수 있습니다. 사이트 좌측 카테고리 란 [NOTICE]란에서 매월 무이자할부 카드를 안내드리고 있습니다
	[입금/결제문의] 입금 은행명과 입금자명을 변경하고 싶은데 이미 주문서 작성후에는, 변경이 불가한가요?
이미 주문서 작성이 완료 되셨다면, 변경처리가 불가합니다. 입금 은행명과 입금자명 변경 시 1:1 게시판, 고객센터 또는 카카오상담, 네이버톡톡으로 문의주셔야 누락없이 확인이 가능합니다. 주문서 작성 시, 입금자와 주문자가 다를 경우 입금자명 기재란에 꼭 기재해주시길 바랍니다. 입금 확인이 되지 않는 경우 게시판 > 미확인 입금자 에서도 확인이 가능합니다. ■ 전화문의가 폭주하는 관계로 통화가 어려울 수 있습니다. ※ 메일 문의는 불가한 점 양해 부탁드립니다. 실시간 상담 게시판 카카오 채널 이동 네이버 톡톡 이동 고객센터 : 1644-3225 ※ 게시판 / 카카오 / 네이버는 클릭하시면 자동 이동됩니다.
	[입금/결제문의] 카드취소했는데 카드사에서는 취소가 되지 않았어요
카드 취소를 하게 되면 바로 승인되어 취소가 되는것이 아닌 취소 접수된 다음 날 정오에 카드사로 취소 정보가 전송되며 취소 처리는 정상적으로 진행됩니다. 하지만 고객님께서 확인 가능하실 때까지의 시간이 다소 걸릴 수 있으니 참고부탁드립니다. - 정확한 확인은 카드사에 연락하여 확인하실 수 있습니다. 카드사마다 처리확인 시간이 다르며 적용되기까지 3~7일정도 소요됩니다. 결제 당일 바로 취소하는 경우는 바로 취소 확인이 가능하며, 결제일 다음 날부터는 취소를 하시더라도 카드사에 전송되어 적용 되기까지의 소요 기간이 있는 점 참고하여 주시기 바랍니다. 키워드 : 신용카드 취소 반영 시간 / 신용카드취소 / 신용카드취소 반영시간 / 신용카드 취소 반영시간 / 신용카드 취소 반영시간 / 카드 취소 언제 반영
	[입금/결제문의] 결제방법의 종류를 알고 싶은데요?
결제는 카드결제와 온라인결제, 적립금구매, 쿠폰구매 서비스가 있습니다. ■ 카드 결제 기존의 모든 카드를 사용하실 수 있으며 결제후의 할부변경, 카드변경, 기타 상품변경이 되지 않사오니 결제정보의 변경을 원하실 때는 고객센터 고객센터(02-1644-3225) 로 전화 주신 후 변경전 결제정보를 취소하시고 다시 주문하셔야 합니다. ■ 온라인 결제 은행에 통장을 개설하신 분은 누구나 이용하실 수 있으며 아뜨랑스의 사이트에서 구매상품을 결정 하신 후 온라인 결제로 주문을 마치신 다음 주문 당일 오후 6:00 까지 아뜨랑스의 입금 계좌로 해당 금액을 입금 하시면 됩니다. 이체 가능 시간은 고객님의 거래 은행 별로 차이가 있사오니 참고 하여 주세요! 온라인결제의 경우 당일 오후 6:00 까지 입금 분에 한해 다음날 발주접수완료 처리가 됩니다. 입금 기간이 지난 후에는 주문 데이터가 삭제 되어 다시 주문을 하셔야 합니다. (입금액이 다르거나, 입금 예정시간이 지난 후 입금을 하실 경우, 입금 후 아뜨랑스로 전화확인을 필히 하시기 바랍니다.) ■ 적립금 구매고객님께서 모아두신 적립금은 1,000원 이상이 되시면 사용하실 수 있으시고 적립금으로 상품을 구매하실 수 있습니다. 아뜨랑스의 사이트에서 구매상품을 결정 하신 후 온라인 결제로 주문 시 고객님의 적립금 액수를 확인 하시고 적립금적용을 하시면 됩니다.단, 적립금으로 상품을 구매하셨을 때에는 반품/교환이 어려우시니 아뜨랑스 상담원과 충분한 상담 후 결정해 주시기 바랍니다. 그 외에 카드/현금 결제 후, 적립금으로 반환한 경우, 또는 교환 후 남은 차액을 적립금으로 보관하실 수 있습니다.) ■ 예치금 아뜨랑스 사이트 내에서 현금처럼 사용하실 수 있는 금액으로, 상품을 구매하실 수 있습니다. 아뜨랑스의 사이트에서 구매상품을 결정하신 후 온라인 결제로 주문 시 고객님의 사용가능 예치금 액수를 확인 하시고 예치금적용을 하시면 됩니다. ■ 쿠폰 쿠폰은 사용기간이 정해져 있으며 보통 발급 후 30일 정도의 기간내에 사용하시어야 하십니다. 상품 주문후 결제정보 입력란에 쿠폰에 대한 사용설명서가 기재되어 있으니 참고하시기 바랍니다. ■ 간편결제 자주 사용하는 카드를 등록하시면 다음 결제 시 설정한 비밀번호로 간편하게 이용하실 수 있습니다
	[입금/결제문의] 주문을 여러 번 나눠하고 입금은 한번에 했어요.
주문 금액과 입금 금액이 동일하지 않으면 자동으로 입금 확인 처리가 되지 않기 때문에 반드시 주문 후 게시판에 글 남겨주셔야 확인 후 주문서 수동 입금 확인 처리가 진행되는 부분이오니 게시판 또는 카카오상담, 네이버톡톡에 꼭 주문자 성함과 연락처, 입금자 성함, 입금하신 금액 확인 후 글 남겨주시면 확인하여 입금 확인 처리 도와드리겠습니다. 주문자 성함 : 연락처 : 입금자 성함 : 입금 금액 : ■ 전화문의가 폭주하는 관계로 통화가 어려울 수 있습니다. ※ 메일 문의는 불가한 점 양해 부탁드립니다. 실시간 상담 게시판 카카오 채널 이동 네이버 톡톡 이동 고객센터 : 1644-3225 ※ 게시판 / 카카오 / 네이버는 클릭하시면 자동 이동됩니다.
	[입금/결제문의] 입금 확인 되었는지 확인해보고 싶어요.
입금확인 된경우 ["MY PAGE"의 주문/배송조회] 에서 조회하실 수 있습니다. 정상적으로 확인되면 홈페이지에 등록된 핸드폰번호로 문자 발송됩니다. 마이페이지 이동
	[입금/결제문의] 주문을 했는데 입금이 안돼요
발급 받으신 가상 계좌 번호는 주문하신 날로부터 5일 이내에 결제가 안되면 입금이 되지 않습니다. * 이 경우 새로 다시 주문하시고 발급받은 가상계좌로 입금해 주셔야 결제 처리 됩니다. - 또한 주문금액과 입금금액 동일하게 해주셔야 입금처리 됩니다. - 주문이 자동취소된 이후에 상품이 품절이 될수도 있으니 참고하여 이용해 주세요.
	[입금/결제문의] 입금을 했는데 입금 확인이 되지않아요
입금 확인이 안되시는 경우는 다음과 같은 사유이오니 확인바랍니다. - 입금자 성함이 주문하실 때 입력하셨던 입금자 성함과 다를 경우 - 주문하신 금액보다 초과 입금 또는 부족하게 입금을 하셨을 경우 - 주문하실때 작성하셨던 은행으로 입금하지 않았을 경우 - 동명이인이 많은 경우 - 가상계좌를 여러 번 문자를 받으신 후 그 중 삭제된 가상계좌로 입금하셨을 경우 입금 확인이 되지 않을경우 1:1문의게시판이나 고객센터 (1644-3225), 또는 톡톡으로 연락주시면 빠른시간내로 확인해드리겠습니다. ■ 전화문의가 폭주하는 관계로 통화가 어려울 수 있습니다. ※ 메일 문의는 불가한 점 양해 부탁드립니다. 실시간 상담 게시판 카카오 채널 이동 네이버 톡톡 이동 고객센터 : 1644-3225 ※ 게시판 / 카카오 / 네이버는 클릭하시면 자동 이동됩니다.