상품 출고 전 전체 취소 시에는 사용하신 적립금은 반환되오나, 수령 후 반품 시에는 적립금 반환이 되지 않습니다.

단, 엘포인트 전환 및 현금성 적립금은 반환을 도와드리고 있습니다.

구매후기, 출석, 로그인 등으로 지급된 포인트는 소멸성 포인트로 적립금으로 전환하여 사용 후 반품 시 반환이 되지 않으니 사용하여 구매하실 때 신중한 구매 부탁드립니다.

키워드 : 적립금 반환 / 적립금 환불 / 적립금 다시 / 적립금 재입금 / 적립금 재발급 / 적립금 재적립 / 적립금 지급 / 적립금 재지급

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무료 교환 후 반품 시에는 무료 교환에 대한 배송비 부담됩니다.

■ 무료 교환 후 반품 시 비용

* 잔여 상품 8만원 이상일 경우 : 교환 배송비 7,000원 + 반품 배송비 3,500원 = 10,500원 부담

* 잔여 상품 8만원 이하일 경우 : 초도 배송비 3,500원 + 교환 배송비 7,000원 + 반품 배송비 3,500원 = 14,000원 부담

변심 반품 시 조건에 따라 배송비가 부담되오나 불량 및 오배송과 같이 보내주셨을 경우 절반 배송비가 부담됩니다.

잔여 상품 8만원 이하일 경우 : 절반 배송비 3,500원 부담

전체 반품 시에는 왕복 배송비가 제외되어 환불됩니다.

처음 결제 시 초도 배송비를 결제하셨다면 반품 배송비 3,500원 포함하여 왕복 배송비 7,000원 부담되며,

배송비 이중 부과되는 것이 아닌 처음 지불하신 배송비는 고객님께 상품 보내드릴 때 사용된 배송비로 고객님 부담됩니다.

ex) 초도 배송비 3,500원 + 상품 금액 30,000원 = 33,500원을 결제하셨다면 반품 시 상품 금액 30,000원에서 반품 배송비 3,500원 차감된 26,500원 환불되므로 총 왕복 배송비 7,000원만 부담됩니다.

타택배사 및 편의점 택배 이용하실 경우 선불로 발송 부탁드립니다.

착불로 보내주실 경우 초과된 비용은 고객님 부담됩니다.

■ 교환 / 반품주소지

서울시 구로구 구로동 237-14 지하1층 아뜨랑스담당

으로 보내주시면됩니다.

※ 제주도는 편도당 3,000원의 추가 금액이 발생합니다.

※ 기타산간지역은 편도당 4,000원의 추가 금액이 발생합니다.

키워드 : 반품비 얼마 / 반품비 가격 / 반품비 금액 / 반품배송비 / 반품배송비 가격 / 반품배송비 금액

■ 쿠폰 소멸 안내

* 쿠폰은 이벤트 기간 또는 마이페이지 > 쿠폰 동안만 유효하며 미사용 시 소멸됩니다.

■ 쿠폰 발급 안내

* 블랙리스트에 오른 경우 쿠폰팩 발급이 제한됩니다.

* 쿠폰팩은 회원등급 및 구매 이력에 따라 구성이 다를 수 있으며, 기준에 따라 차등 지급됩니다.

■ 쿠폰 사용 안내

* 기존 할인에 중복 적용되는 쿠폰으로 더욱 큰 할인 혜택을 받으실 수 있습니다.

* 쿠폰 사용하여 구매 시 구매확정 후 구매확정 포인트는 지급되지 않습니다.

* 쿠폰 사용 조건을 위한 최종 구매 금액 산정 시 아울렛 상품의 구매 금액은 최종 구매 금액 합산에서 제외됩니다.

* 2장 이상의 쿠폰 중복 사용이 불가합니다.

* 무료배송 쿠폰은 주문 시에만 사용 가능한 1회성 쿠폰으로, 선발송 및 반품시에는 사용하실 수 없습니다.

■ 구매 후 취소 시 안내

* 취소, 반품, 교환으로 인해 쿠폰 적용 조건이 되지 않을 경우 쿠폰 사용이 해제됩니다.

   - 보유하고 있으신 쿠폰이 있더라도 잔여 금액에 대해 대체 쿠폰 적용이 불가합니다.

* 취소 시 사용하신 쿠폰의 기간이 경과 되었을 경우 반환되지 않으며, 반품인 경우에는 쿠폰이 반환되지 않습니다.

★ 취소, 반품, 교환으로 인해 ★쿠폰 적용 조건이 되지 않을 경우 쿠폰 해제됩니다.★
쿠폰 해제를 원치 않으실 경우 교환으로 처리 도와드릴 수 있으니 1:1 게시판으로 문의 남겨주세요.

★ 반품시 받으신 사은품과 옷걸이는 꼭! 같이 동봉해 주세요 :)
누락되는 경우 사은품, 옷걸이(개당 2,000원) 금액만큼 차감되어 환불 처리됩니다.

★ 선배송받아보시고 후배송 상품이 남아 있을 경우 후배송 상품마저
받아보신 후 신청 부탁드리며, 따로 받으셨어도
꼭! 한 상자에 담아서 보내주셔야 택배비 과중 부담이 없으십니다.

★ 불량 교환/ 반품시 꼭 불량 사유 (불량시 불량 위치 등)
메모 동봉하여 보내주시면 더욱 신속하게 처리 받으실 수 있습니다.

★ 반품비의 경우 동봉하실 경우 분실 우려가 있어 환불금에서 차감 후 처리됩니다. (동봉하셨다면 게시판으로 문의 부탁드립니다.)

★ 상품 수령 후 상품에 이상이 없는지 먼저 확인해보시고 착용 부탁드립니다.
착용흔적 확인되는 상품의 경우 원활한 처리가 어려울 수 있습니다.

★ 사용하신 적립금은 조건에 따라 반품 시 반환되지 않을 수 있습니다.
반환 가능 여부 궁금하시다면 1:1 게시판으로 문의 남겨주세요.

★ 합반품 하실 경우 게시판으로 꼭! 문의 부탁드립니다.

★ 타 택배사를 통해 직접 보내주실 경우에는 ★선불★로 보내주셔야 합니다.
착불로 보내실 경우 초과되는 배송 비용은 차감되어 환불됩니다.
교환/반품주소지(타택배이용시) : 서울특별시 구로구 구로동 237-14 지하1층 아뜨랑스 담당

★ 기간경과된 상품에 대해 교환 및 반품이 어려운 점 안내드립니다.
(수령 후 7일이면 불량을 발견하거나 교환&반품을 결정하시기에 충분한 시간입니다.
기간 내에 교환 및 반품 접수 부탁드립니다.)
고객님 부주의로 인해 착용 후 파손될 경우 처리가 어렵기에 조심스럽게 착용 부탁드립니다.
* 사이즈 잘못된 선택으로 인해 착용하시다가 튿어짐 등 발생될시 교환 및 반품 사유에 들어가지 않습니다.

[ 어디서 구매했는지 ] 보다 [ 아뜨랑스 상품을 구매한 고객 ]분들께 더 나은 서비스를 제공하고자

등급산정시 자사몰 구매이력만 가지고 등급을 산정했던 기존 방식에서

자사몰+외부몰 구매이력을 합산하는 방법으로 새롭게 리뉴얼 되었습니다.

* 최초 1회 합산 후, 합산 다음날부터 내역 및 등급확인 가능합니다.

   - 마이페이지 > 내등급정보에서 확인 가능

* 최초 1회 합산 후 해당 아이디에는 인증한 번호로 구매하신 외부몰 구매이력이 자동 합산됩니다.

   - 한아이디당 번호 1개만 인증

* 부분합산이 불가합니다 .

* 입력한 번호로 구매한 외부몰 구매이력이 자사몰 구매이력에 합산됩니다.

   - 입력한 번호와 다른 번호로 구매한 이력은 본인이여도 합산 불가

* 최근 1년간 이력을 합산합니다.

* 외부몰 반품률도 합산됩니다.

* 현재 로그인한 ID로 외부몰이력이 합산됩니다. 다른 아이디로의 합산을 원하시면 원하시는 아이디로 재로그인 하시기 바랍니다.

   - 합산 후 변경 및 취소 불가

* 등급산정 시 실구매금액과 반품률을 적용합니다.

   - 반품률은 일부 등급만

* 외부몰 이력은 자사 배송 이력 전산에서 취합하기 때문에 외부몰의 등급, 구매 이력에 영향을 주지 않습니다.

* 입력하신 번호는 외부몰 구매이력을 아이디에 연동하는 목적으로만 쓰입니다.

취소, 교환, 반품 등으로 인해 쿠폰 적용 조건이 맞지 않을 경우 쿠폰 사용이 불가한 점 구매 시 참고 부탁드립니다.

반품 시 사용하신 쿠폰은 반환되지 않는 점 참고 부탁드립니다.

쿠폰 관련 추가 문의사항이 있으시다면 1:1 문의게시판 또는 카카오상담, 네이버톡톡으로 문의 부탁드립니다.

■ 전화문의가 폭주하는 관계로 통화가 어려울 수 있습니다.

※ 메일 문의는 불가한 점 양해 부탁드립니다.

         실시간 상담 게시판         

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       고객센터 : 1644-3225       

※ 게시판 / 카카오 / 네이버는 클릭하시면 자동 이동됩니다.

신규 가입 후 처음 구매하는 고객님께 드리는 혜택으로
아뜨랑스의 인기상품 1개를 50%할인된 가격에 구매하실 수 있으며, 해당 구매 건 확정 시 1만원의 감사쿠폰팩이 제공됩니다.

(첫 구매는 최초1회에 한해 적용되므로, 신규 아이디를 생성하셨더라도 기존 구매 이력이 있으실 경우 혜택이 적용되지 않습니다.)

■ 첫 구매 혜택 유의사항

* 반값할인혜택은 1인 1개만 가능합니다.

* 전상품이 아닌 일부 상품에만 적용 가능합니다.

* 신규가입 후 1주일 이내 첫 구매 시 가능합니다.

* 반값 할인 받으신 상품은 단순 변심에 의한 교환/환불이 불가능 합니다.

* 반값 할인은 5만원 이상 구매 시 적용됩니다.

   - 배송비 제외

   - 5만원 미만 결제 건에 한해 결제 전 안내 메시지가 노출되며 ‘취소’ 클릭 시 혜택이 취소되며, 30분~60분 뒤 재시도 하시면 재적용 가능합니다.

* 반값 할인혜택 상품을 장바구니에 여러 개 담을 경우, 할인이 가장 크게 적용되는 1개의 상품에 한정되어 적용됩니다

   - 나머지 상품은 정상가격으로 전환됩니다

* 반값 할인 혜택 상품이 포함된 주문건 중 부분 반품 환불 시, 반품배송비 및 환불 비용이 추가로 부과 될 수 있습니다.

* 상품 재고 현황에 따라 배송 지연 될 수 있는 점 참고 부탁드립니다.

* 주문 후 교환 및 반품 시 실결제 금액이 5만원 미만이 될 경우 첫 구매 할인 조건이 되지 않기에 해제되므로 참고 부탁드립니다.

   - 주문건에서 교환 및 반품하시는 상품과 상관 없이 [ 실결제 금액 ] 조건이 되지 않는다면 해제됩니다.

* 반값할인 상품은 주기에 따라 업데이트 되므로 구매 시 참고 부탁드립니다.

   - 장바구니 담아두셨더라도 상품리스트 변경 시 혜택 적용 불가

■ 첫 구매 감사 쿠폰팩 유의사항

* 첫구매 감사 쿠폰팩은 상품 구매 확정 시 자동 지급됩니다.

* 첫구매 감사 쿠폰은 중복 적용되지 않습니다(주문건당 1개적용)

* 1만원 쿠폰팩은 '마이페이지>쿠폰내역'에서 확인할 수 있습니다.

* 5만원 이상 구매시 2천원 할인

* 7만원 이상 구매시 3천원 할인

* 10만원 이상 구매시 5천원 할인

쥬얼리의 경우

목걸이, 귀걸이 류 등은

주문 후 제작이 되는 오더메이드 상품으로 반품이 불가능합니다.

단, 불량일 경우 동일 상품으로 교환해 드리고 있습니다.

최근들어,

지나친 반품 및 교환을 요청하시는 고객님,
반품비를 물지 않으려고 고의적인 제품 손상 후 반품 요청하시는 고객님,
착용 후 반품을 요청하시는 고객님 등

고객님들을 위해 마련한 양질의 교환 반품 정책들이
일부 악성 고객님들로 인하여 많은 부분이 변질이 되고있어,
다른 선의의 고객님들까지 피해를 입고있습니다.

일부 악성 고객님 보다는 한분의 선의의 고객님이 중요하다고 판단하여,

* 잦은 반품과 취소 및 악성 구매고객에대한
카테고리(아울렛 및 할인 카테고리)접근제한 및 계정(ip접근포함) 접근제한 정책이 시행이 될 예정입니다.

* 더불어 속된말로 진상 고객님들,
말도 안되는것으로 트집잡는 행위 등으로 영업을 방해하는 고객님들은 접근을 제한하고,
아뜨랑스를 애정해주시는 고객님들께 더 집중하겠습니다.

보다 나은 혜택을 고객님들께 드리기 위한 조치이니,
양해 부탁드립니다

24시간 내내  [마이 페이지]내 [주문내역]에서 고객님께서 직접 교환/반품을 신청하실 수 있습니다.

① 마이페이지 접속
② [주문내역]의 해당 주문번호 [교환/반품] 클릭
③ [교환반품신청]내 상품 정보에서 변경 상품의 [선택- 교환] 선택 후 [사유-상품불량] 선택하시면 됩니다.
④ [이미지첨부]에서 (파일선택-파일 첨부)후 상세 사유 작성을 해주시면 됩니다
⑤ 환불계좌 / 수거지 / 배송지 작성 후 [신청] 하시면 됩니다
⑥ 신청하시면 택배사에 회수가 자동 접수되어 2~3일안에 CJ대한통운 택배 기사님께서 연락 후 방문 상품 회수 처리 진행 됩니다.
⑦ 아뜨랑스 풀필먼트 입고 후 [고객지원팀]에서 불량 상품 확인 후 교환 절차 진행됩니다.

■ 이렇게 이용 하시면 됩니다.

[마이페이지] > [주문내역] > [주문상품]-[교환/반품] > [선택- 반품/반품] > [사유] > [이미지첨부] - [파일선택-파일 첨부] > [환불계좌 / 수거지 / 배송지 작성] > [신청]

아뜨랑스에서는 반품/교환기간을 7일로 잡고 있습니다.

이 [반품기간 7일]은 고객님께서 상품을 수령하신 날부터 카운터되어 반품 상품이 아뜨랑스 물류센터로 입고되는 시간을 의미합니다.

제25조 (적립금 제도)

① 쇼핑몰은 특정 재화 등을 구입하거나 특정 결재 수단으로 구입하는 회원에게 다음 각 호의 운영 정책에 따라 적립금을 부여할 수 있습니다.

   - 이용자는 재화 등 구매 및 배송 후 쇼핑몰 사이트 내의 적립금 확인 절차를 통하여 재화등 구매 시 약정된 적립금을 부여 받을 수 있습니다.

   - 이용자의 적립금 확인 절차 진행 시 쇼핑몰은 배송 관련 설문지 등의 작성을 이용자에게 요청할 수 있습니다.

② 쇼핑몰은 적립금 부여를 안내한 재화 등의 판매가에 대하여 특정한 비율만큼 적립금을 부여합니다.

③ 쇼핑몰의 운영 정책에 따라 재화 등별 주문 증가에 따른 추가 적립금 부여가 불가능할 수 있고, 적립금 사용 가능 시점 및 적립금의 분할 사용 가능 여부가 다를 수 있습니다.

④ 적립금은 쇼핑몰의 서비스 제도로서 재화등 구매 시 현금가액과 동일하게 사용할 수 있으나 현금으로만 구매할 수 있도록 쇼핑몰이 정하여 놓은 재화등의 구매 시에는 사용할 수 없으며, 사용 후 현금으로는 환불되지 않습니다.

⑤ 이용자가 구매한 상품에 대하여 ‘이용자’의 잘못으로 취소 및 반품 상황이 발생하였을 경우, 이미 적립된 적립금을 사용한 때에는 개인의 기적립 적립금에서 사용분 만큼 차감됩니다. 이미 적립된 적립금 잔여분이 없을 경우에는 사용분 금액에 대하여 별도 대금을 지급하여야 합니다.

⑥ 적립금 사용 가능 조건 및 소멸에 대한 내용이 별도로 공지된 경우(그 기간을 사용기한으로 정함)
또한 적립금의 유효기간은 적립금 지급 시점을 기준으로 12개월 이며, 유효기간 내에 사용되지 않은 적립금은 기간 만료 시 매년 8월 1일 자정 자동 소멸됩니다.

부 칙(시행일)
이 약관은 2015 년 7월 30일부터 시행합니다.

모든 고객님들께 동등하고 빠른 배송을 위하여 사은품은 구매 금액에 따라 랜덤 발송을 원칙으로 합니다.

사은품 옵션 선택은 불가하니 이점 양해 부탁드립니다.

받으신 사은품은 상품 반품시 반드시 원래 포장 상태로 반송 해주셔야 하며 미반송이나 파손시 환불 금액에서 사은품의 금액 만큼 차감되어 환불 됩니다 .

필히 같이 반품해 주시기 바랍니다.