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FAQ

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총 162건 검색되었습니다.

FAQ 게시글 리스트
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	[반품/교환문의] 주문한 상품을 취소하고 싶어요!
아뜨랑스는 고객님께서 마이페이지에서 직접 취소 하실 수 있습니다. 1.결제 완료후 주문취소 (상품 준비중 단계까지만 적용) [마이페이지] ☞ [주문내역] ☞ [주문상품]-[주문전체취소] ☞ [주문전체취소] ☞ [신청] ☞ [팝업창-확인] ☞ [주문취소 되었습니다] 2.주문 전체취소(상품 준비중 단계까지만 적용) [마이페이지] ☞ [주문내역] ☞ [주문상품]-[주문전체취소] ☞ [주문전체취소] ☞ [신청] ☞ [팝업창-확인]☞ [주문취소 되었습니다] 3.개별상품 취소(상품 준비중 단계까지만 적용) [마이페이지] ☞ [주문내역] ☞ [주문상품]-[주문전체취소] ☞ [주문전체취소] ☞ [신청] ☞ [팝업창-확인]☞ [주문취소 되었습니다] - 단순변심에 의한 교환, 반품은 고객님께서 택배요금 전액을 부담해 주셔야 하며, 상품의 문제가 있거나,아뜨랑스의 실수로 인한 교환배송비는 아뜨랑스에서 부담하며 불량일 경우에는 동일 삼품, 동일 사이즈, 동일한 색상으로만 교환해 드립니다. 교환/반품에 다른 문의 사항이 있으신경우 고객센터(1644-3225), 1대1 게시판, 네이버 톡톡,카카오 상담톡을 통해 문의 해주시면 빠르게 상담 받으실 수 있습니다. ■ 전화문의가 폭주하는 관계로 통화가 어려울 수 있습니다. ※ 메일 문의는 불가한 점 양해 부탁드립니다. 실시간 상담 게시판 카카오 채널 이동 네이버 톡톡 이동 고객센터 : 1644-3225 ※ 게시판 / 카카오 / 네이버는 클릭하시면 자동 이동됩니다.
	[주문관련문의] 주문한 상품의 배송주소와 수취인을 변경하려면 어떻게하나요?
아뜨랑스는 고객님의 기분 좋은 쇼핑을 위해 교환 및 환불이 원활하게 이루어질 수 있도록 24시간 내내 [마이 페이지]내 [주문내역]에서 직접 신청하실 수 있습니다. 교환/반품에 다른 문의 사항이 있으신경우 고객센터(1644-3225), 1대1 게시판, 카카오상담, 네이버톡톡을 통해 문의해 주시면 빠르게 상담 받아보실 수 있습니다. 배송지 변경(상품 준비중 단계까지만 적용) - [마이페이지] > [주문내역] > [주문번호]-[배송지 변경] > [배송지 추가 - 작성 등록] > [배송지 선택] > [배송지 변경] - [배송지 변경 팝업-확인] ■ 전화문의가 폭주하는 관계로 통화가 어려울 수 있습니다. ※ 메일 문의는 불가한 점 양해 부탁드립니다. 실시간 상담 게시판 카카오 채널 이동 네이버 톡톡 이동 고객센터 : 1644-3225 ※ 게시판 / 카카오 / 네이버는 클릭하시면 자동 이동됩니다.
	[주문관련문의] 주문 후 주문번호가 오지 않았어요 어떻게 해야 하나요?
상품 주문 후에 주문번호가 문자로 오지 않은 경우는 주문이 정상적으로 처리되지 않았기 때문입니다. 주문번호가 오지 않았을 경우에는 회원정보에서 휴대폰 번호를 확인해 보시거나 주문완료 후 마이페이지에서 주문이 정상 접수되었는지 꼭 확인해 주세요. 고객센터(1644-3225), 1대1 게시판, 네이버 톡톡,카카오 상담톡을 통해 문의 해주시면 빠르게 상담 받으실 수 있습니다. 실시간 상담 게시판 카카오 채널 이동 네이버 톡톡 이동 고객센터 : 1644-3225 ※ 게시판 / 카카오 / 네이버는 클릭하시면 자동 이동됩니다.
	[주문관련문의] 비회원도 주문 가능 한가요?
비회원님도 주문 하실 수 있습니다. 방법은 아래와 같습니다. 1. 원하시는 상품들을 장바구니 담으시고 [구매하기] 클릭 2. [비회원구매] 누르시고 주문서 작성완료 하시면 됩니다. ■ 주문번호,비밀번호 잘 기억해 주세요.
	[입금/결제문의] 주문취소 또는 반품했을때 결제취소 처리
상품을 주문 후에 취소를 하거나 구매한 상품을 반품을 했을때 결제취소처리 방법들은 아래와 같습니다. ■ 계좌이체/ 무통장 환불 - 상품 구매 시 계좌 이체를 사용하시고 전체 취소 또는 부분 취소를 요청 하셨을때. 고객님의 환불 계좌 정보를 알려주시면 계좌로 환불 또는 예치금 적립도 가능합니다. ■ 휴대폰 결제 환불 - 휴대폰 결제는 당월 결제 취소 시 전체 취소만 가능하고 부분 취소는 되지 않습니다. - 일부 부분취소를 원하시면 잔여 금액을 입금 후 결제 수단 전체 환불 또는 적립금으로 적립이 가능합니다. - 결제 이후 다음 달로 넘어가게 되면 취소가 불가하여 적립금 적립 또는 환불로 처리가 됩니다. >> 계좌로 부분 환불 원하실 경우 수수료 5% 부담되는 점 참고 부탁드립니다. ■ 카드취소 환불 - 주문 접수 후 취소 신청하시면 카드사에서 약 7일 ~ 10일후 취소 확인을 할 수 있습니다.
	[입금/결제문의] 신용카드 부분취소는 가능한가요?
신용카드로 결제 후 주문취소/교환/반품 시 부분취소가 가능합니다. 다만, 일부 카드에 대해서는 (즉시 할인, PG사 일정 기간 사용 가능 쿠폰, 청구할인 적용 등) 부분 취소 처리가 불가능 한 경우가 있습니다. 부분 취소 처리가 불가능한 카드에 대해서는 취소 상품을 제외한 상품에 대하여 개인결제로 결제 후 전체취소로 진행됩니다. ■ 개인 결제란? 취소 상품을 제외한 상품의 결제금액을 결제할 수 있도록 하는 시스템입니다. 개인결제는 아뜨랑스가 고객님과 직접 상담/등록하여 진행해 드리고 있습니다. 신용카드 취소 반영기간 신용카드 취소의 경우 주말을 제외한 영업일 기준 3~4일 정도 소요되며 카드사로 확인이 가능합니다. ■ 신용카드 부분취소 정보
	[배송문의] 일부 상품이 배송되지 않았습니다.
아뜨랑스에서는 상품을 기다리시는 고객님의 마음을 헤아려, 일부 상품 준비가 늦어지게 될 경우 먼저 준비된 상품부터 보내드리고 있습니다. 마이페이지에서 배송 정보를 확인하실 수 있으며, 먼저 보내 드린 상품에는 선배송 안내장과 함께 발송해 드리고 있습니다. 다른 상품도 빠르게 배송해 드릴 수 있도록 최선을 다 하겠습니다.
	[쿠폰/적립금] 적립금은 어떻게 받아서 사용하나요?
■ 적립금지급 * 회원정보(개별심층관리에 필요한 나이 및 체형 정보 등) 추가 정보 입력시 1,000원 적립금 지급 * 구매 후 착용 후기 작성 시 상품 건당, 최대 1,000원 적립금 지급 (리뷰 적립금 관련 내용은 아래 참고 부탁드립니다.) * 즐겨찾기 추가 시1,000원 적립금 지급 ■ 적립금 지급 적용 기준/상품가격이 3만원이상일경우 * 포토후기 : 1,000원 * 텍스트후기 (20자이상) : 500원 ■ 매주 화요일 사이트를 통해 리뷰퀸 발표 * 가장 예쁘게 코디하여 정성스러운 포토후기를 올려주신 21분을 뽑아 적립금을 드려요! - 리뷰퀸 1등 : 적립금 50,000원 지급 (1명) - 리뷰퀸 2등 : 적립금 20,000원 지급 (3명) - 리뷰퀸 3등 : 적립금 10,000원 지급 (6명) - 텍스트 리뷰퀸 : 3,000원 지급 (10명) ※ 단, 중복 주문건 제외
	[기타문의] 아이디/비밀번호가 기억나지 않아요
홈페이지 상단 로그인 페이지에 있는 [아이디 / 비밀번호] 찾기를 이용하시면 쉽게 이용 하실 수 있습니다. 상품 문의를 포함한 고객님의 모든 문의 또는 요청사항은 마이페이지의 1:1 고객게시판을 이용해 주시기 바랍니다. 전화문의가 폭주하는 관계로 통화가 어려울 수 있습니다. ※ 메일 문의는 불가한 점 양해 부탁드립니다. 실시간 상담 게시판 카카오 채널 이동 네이버 톡톡 이동 고객센터 : 1644-3225 ※ 게시판 / 카카오 / 네이버는 클릭하시면 자동 이동됩니다.
	[반품/교환문의] 교환반품은 어떻게 이용하나요?
아뜨랑스는 고객의 기분 좋은 쇼핑을 위해 교환 및 환불이 원활하게 이루어질 수 있도록 노력하고 있습니다. ■ 교환반품 접수 절차 안내 * 접수 전 유의사항 - 교환/반품 신청은 배송완료 후 7일이내에만 가능합니다. - 상품은 받으신 그대로 보내주셔야 합니다.(비닐포장,바코드,라벨,사은품 등) - 세트상품,할인상품,쿠폰사용,적립금 사용등 관련 여부에 따라 예상차액이 변동 될 수 있습니다. - 세트 상품의 교환/반품을 원하실 경우 해당 세트 상품까지 모두 보내주시기 바랍니다. - 단순 교환/반품은 왕복 배송료 7,000원입니다.(CJ대한통운 기준) - 교환/반품에 따라 초기 배송 비용이 추가될 수 있습니다. - 교환/반품이 어려운 경우 임의로 반송될 수 있습니다. ■ 접수 방법 * CJ 대한통운택배(1588-1255)로 전화하여 일반택배로 교환반품 수거를 접수하시고 착불로 보내주세요. - 주소 : 서울 구로구 구로동 237-14 아뜨랑스 물류센터 - 편의점 및 타택배사를 이용할 경우 과중한 요금이 청구될 수 있습니다. ■ 반품 시 배송비 * 교환 : 왕복 배송비 7,000원 * 반품 : 편도 배송비 3,500원 (반품 외 구매상품이 8만원 미만 시 초기배송비용 3,500원 추가) * 할인 상품, 쿠폰 사용, 적립금 사용 등 관련 여부에 따라 배송 비용은 변동 될 수 있습니다. * 배송 비용은 무통장 입금을 이용해 주시기 바랍니다. * 배송 비용은 동봉 시 분실우려가 있으며 분실 시 이중으로 청구될 수 있습니다. * 국민 : 468001-01-111971 / 예금주 : 에스엔패션그룹(주) * 농협 : 301-0095-6307-61 / 예금주 : 에스엔패션그룹(주) * 우리 : 1005-401-918043 / 예금주 : 에스엔패션그룹(주) * 예금주 : 에스엔패션그룹(주) ■ 교환반품 불가 안내 * TAG제거 상품, 핸드메이드 및 Fur 등 주문 후 제작되는 오더메이드 제품 * 향수/화장품/땀등의 냄새가 남아 있는 상품 * 착용/수선/얼룩/오염/손상 등으로 상품의 가치가 손상된 경우 * 배송완료 후 7일이 경과한 상품 * 기성화의 경우 시험 착용 시 주름이나 착용흔적이 있을 경우 교환반품이 불가능하오니 주의하시기 바랍니다. * 이 외 규정에 어긋난 교환반품의 경우 배송비가 부과되어 재반송될 수 있습니다. * 교환/반품(환불) 기간 (상품 수령일로부터 7일이내 접수)이 경과된 상품의 경우 * 시간이 경과하여 재판매가 곤란할 정도로 상품등의 가치가 현저히 감소한 경우 * 교환/반품(환불)을 목적으로 한 의도적인 상품 훼손은 손해 배상이 청구될 수 있습니다.
	[기타문의] 고객센터 운영시간은 언제인가요?
아뜨랑스 고객센터는 항상 고객님들의 불편한 점을 도와 드리기 위해 노력하고 있습니다. 문의사항은 언제든지 말씀을 주시면 성심성의껏 상담해 드리겠습니다. - 전화상담은 평일 오전 11시 ~ 오후 05시 (토요일 및 공휴일 제외) * 담당 상담원이 친절하게 한분 한분을 상담해 드립니다. * 02-1644-3225 로 언제든지 전화 주시기 바랍니다. - 게시판 및 카카오상담, 네이버톡톡 상담은 평일 오전 11시 ~ 오후 05시 (토요일 및 공휴일 제외) * 고객센터는 토요일 및 공휴일 휴무이오니 이용에 차질 없으시기 바랍니다. 아뜨랑스 고객센터는 언제나 고객님들께 도움이 될 수 있도록 최선을 다 하겠습니다. ■ 전화문의가 폭주하는 관계로 통화가 어려울 수 있습니다. ※ 메일 문의는 불가한 점 양해 부탁드립니다. 실시간 상담 게시판 카카오 채널 이동 네이버 톡톡 이동 고객센터 : 1644-3225 ※ 게시판 / 카카오 / 네이버는 클릭하시면 자동 이동됩니다.
	[기타문의] CJ대한통운 택배예약은 어떻게 하나요?
아뜨랑스에서는 CJ대한통운 택배와 계약되어 운영되고 있습니다. 제주도 지역(편도당3,000원), 기타 산간지역( 편도당 4,000원) 제외한 국내 모든 지역에서 동일한 운송비용으로 이용하실 수 있습니다. 상품 구매 시 8만원 이상부터 무료 배송이 되오며, 8만원 미만 시 3,500원의 배송비용이 추가됩니다. 교환반품 시 택배 예약은 CJ대한통운택배(1588-1255)로 전화예약이 가능합니다. 스마트폰에서도 CJ대한통운 앱을 설치 후 편리하게 이용하실 수 있습니다. ■ 반송 주소 : 서울특별시 강남구 논현동 208-2 아뜨랑스[학동로208] * 편의점 및 타택배를 이용하실 경우 과중한 요금이 발생될 수 있습니다. * 교환반품 배송비용은 무통장입금을 권장합니다. * 국민 : 468001-01-111971 / 예금주 : 에스엔패션그룹(주) * 농협 : 301-0095-6307-61 / 예금주 : 에스엔패션그룹(주) * 우리 : 1005-401-918043 / 예금주 : 에스엔패션그룹(주) * 예금주 : 에스엔패션그룹(주) 배송비용을 동봉할 경우 분실의 위험이 있으며 분실 시 이중으로 청구될 수 있습니다. 교환반품게시판은 접수용으로써 택배예약이 자동으로 되지 않습니다.
	[쿠폰/적립금] 상품후기 적립금은 어떻게 받을 수 있나요?
온라인몰에서 구입한 고객님을 대상으로 상품후기를 작성하실 수 있으며, 상품후기 적립금을 지급해 드리고 있습니다. 상품후기 작성으로 더욱 많은 적립금을 받으시기 바랍니다. ■ 착용후기 올려주시기전에 확인해주세요! * 수령기간과 주문건과 상관없이 모든 후기에 적립금이 지급됩니다. * 착용사진의 경우 전신사진으로 올려주시거나 착용컷이 잘 보여야 인정이됩니다. * 모델컷이나 타인의 사진을 도용하여 올린 경우이거나, 적립금을 받고 후기를 삭제하신 경우 통보없이 적립금이 회수될 수 있으니 유의해주세요. ■ 적립금 지급 적용 기준/상품가격이 3만원이상일경우 * 포토후기 : 1,000원 * 텍스트후기 (20자이상) : 500원 ■ 매주 화요일 사이트를 통해 리뷰퀸 발표 * 가장 예쁘게 코디하여 정성스러운 포토후기를 올려주신 21분을 뽑아 적립금을 드려요! - 리뷰퀸 1등 : 적립금 50,000원 지급 (1명) - 리뷰퀸 2등 : 적립금 20,000원 지급 (3명) - 리뷰퀸 3등 : 적립금 10,000원 지급 (6명) - 텍스트 리뷰퀸 : 3,000원 지급 (10명) ※ 단, 중복 주문건 제외 ■ 적립금 지급 적용이 어려운 경우 * 반품상품/품절상품은 적용되지 않습니다. * 단순히 상품에 대한 후기가 아닌, 수령하신 품목에 대해 어려움을 겪으시는 글은 도움이 드릴 수 있는 QnA게시판으로 이동이됩니다. * 영업에 방해되거나, 근거없는 비방글은 관리자가 임의로 통보없이 삭제할 수 있습니다. * 시즌 오프상품은 적용되지 않습니다. - 후기 작성일 기준 14일 이내 적립금 지급 - 상품 가격 1만원 이상시 적립금 지급 - 상품마다 개별 작성하여야 하며 사진은 착용사진으로만 적용 - 정기세일&품절&반품 상품과 수령 후 30일 경과시 적립금 미지급 - 비회원 및 제휴몰에서 구매한 상품의 후기는 적립금 미지급 - 비방성&광고글은 적립금이 미지급 되며 동의 없이 임의 삭제 - 후기 적립금 지급 후 삭제하는 경우 자동으로 적립금 차감 ※ 적립금 유효기간은 1년이며 미사용 시 자동 소멸됩니다. ※ 판매종료 상품은 후기가 등록되지 않습니다.
	[기타문의] 도전! 출첵 룰렛이란 무엇인가요?
■ 도전!출첵룰렛 이벤트 안내 하루한번 꽝없는 100%당첨 룰렛 매일 룰렛 돌리고 혜택 받아가세요! 매일 아뜨랑스에서 출석체크 및 신상품을 만나 보시기 바랍니다. 키워드 : 도전출첵룰렛 / 도전룰렛 / 출첵룰렛/ 도전 출첵 룰렛 / 도전 룰렛 / 출첵 룰렛 / 도전출첵 / 출첵이벤트
	[입금/결제문의] 무통 장계좌번호는 어떻게 되나요?
아뜨랑스에서는 신용카드/가상계좌/휴대폰결제/계좌이체로 결제수단을 이용하실 수 있습니다. 신규 주문의 경우 주문 체결 중 위 결제 수단을 선택하여 주문을 완료하시기 바랍니다. 교환/반품 배송비용, 해외 운임료 등 아뜨랑스와의 상담 후 추가 입금이 필요한 경우 무통장 계좌로 입금해 주시기 바랍니다. ■ 입금계좌 * 국민 : 468001-01-111971 / 예금주 : 에스엔패션그룹(주) * 농협 : 301-0095-6307-61 / 예금주 : 에스엔패션그룹(주) * 우리 : 1005-401-918043 / 예금주 : 에스엔패션그룹(주) ※ 무통장계좌는 자동입금 확인 처리됩니다. ※ 입금자명이 다를 경우 1:1게시판이나 고객센터(1644-3225), 카카오상담, 네이버톡톡으로 연락 주시기 바랍니다. - 입금메시지를 기재하실 경우 입금자명으로 확인될 수 있으니 혹시 입금메시지 기재하신 경우 1:1 게시판에 문의 꼭 남겨주세요. 실시간 상담 게시판 카카오 채널 이동 네이버 톡톡 이동 고객센터 : 1644-3225 ※ 게시판 / 카카오 / 네이버는 클릭하시면 자동 이동됩니다.